Publié par SEO950028 le

Comment définir le Persona et le client idéal

Dressez la carte d’identité de votre client idéal…

Je vais vous expliquer comment définir le profil type de votre client idéal (CI ci-après), le client avec qui vous avez envie de travailler et/ou à qui vous souhaitez proposer vos services, celui qui vous coûtera moins cher à l’acquisition plutôt que le mauvais client après qui vous courrez en vain et qui vous épuise…

> Vous pourrez ainsi identifier toutes les opportunités de communication personnalisée destinées à générer des leads à convertir en clients par la suite car votre communication aura visé juste du fait de connaître entre autres, ses problématiques = COMMUNICATION RENTABLE.

EN CLAIR, LE GAIN POUR VOUS SI VOUS DÉFINISSEZ LE PORTRAIT DU CLIENT IDÉAL :

Vous pourrez

  1. lui donner l’information précise qui l’aidera à atteindre les résultats les plus probants.
  2. identifier dans votre communication les points les plus importants à mettre en avant pour lui.
  3. créer une relation étroite et de confiance avec vos clients.
  4. alléger votre travail, réduire son volume, et permettre de vous concentrer uniquement sur les questions pertinentes.
  5. gagner du temps et de l’argent sur la promotion de vos produits.

1. Dressez une liste des points et questions à définir

Cette liste est non exhaustive. A vous de lister tout ce qui pourra vous aider à caractériser votre CI.

  • Ses caractéristiques démographiques : sexe, âge, enfants ou pas, fonction, sa journée type, ses compétences clés ou encore les outils qu’il utilise ?…

  • Son caractère ( son état d’esprit, ses valeurs ? Aime-t-il la nouveauté, le changement ? Aime-t-il prendre des décisions ? Est-il actif, enthousiaste à toute nouvelle idée ?…)

  • Son environnement : son rôle homme dans la société, dans son entreprise ? Est-ce une personne qui a un poste à responsabilités, un innovateur, un créatif, un suiveur ? Va-t-il jusqu’au bout de ses engagements ? Combien gagne-t-il selon vous ?

  • Ses caractéristiques comportementales face à un achat potentiel : quelles questions se pose-t-il ? quelles pages a-t-il consultées avant d’acheter

  • Ses objectifs en rapport avec votre offre

  • Les problématiques qu’il rencontre : qu’est-ce que votre client a vraiment envie d’obtenir ? Quel résultat final recherche-t-il ? Quel est son plus grand désir ? Que veut-il réussir ?…

2. Interrogez vos clients

Une fois votre liste de questions descriptives finalisée, posez- les à vos clients.

Cela vous permettra de comprendre pourquoi ils vous ont fait confiance et les éléments déclencheurs qui les ont incités à travailler avec vous.

3. Échangez avec vos collaborateurs

Interrogez les personnes qui sont en contact avec vos clients (les conseillers et commerciaux par ex). Elles qui connaissent mieux leurs problématiques, besoins et interrogations.

Votre service technique peut aussi vous expliquer comment vos clients utilisent vos produits.

4. Faites une synthèse des informations dans d'une fiche

  • Créez une fiche pour chacun de vos clients idéaux en compilant toutes les informations vues précédemment.
  • Humanisez votre CI en fonction de votre prospect, donnez-lui un nom et une photo qui vous permettra de mieux le visualiser.
  • Décrivez ensuite, en quelques lignes, son quotidien en fonction de toutes les informations démographiques et comportementales que vous aurez récupérées.
  • Pour finaliser, listez dans votre fiche toutes les informations qui vous permettront de personnaliser et contextualiser vos messages.
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